Συχνές Ερωτήσεις - Απαντήσεις
- Μέσα από το site www.plantheday.shop Διάλεξε το αγαπημένο σου προϊόν και προχώρησε στα βήματα όπως σε καθοδηγεί το site.
- Με e-mail στο info@plantheday.gr: Μπορείτε να κάνετε τις παραγγελίες σας όλο το 24ωρο, κάθε μέρα. Σε αυτή την περίπτωση αφού λάβουμε την παραγγελία σας ένας εκπρόσωπος από το τμήμα πωλήσεων θα έρθει σε επαφή μαζί σας ώστε να ολοκληρωθεί η παραγγελία και να σας αποσταλούν τα προϊόντα. Απαντούμε στα μηνύματα όσο πιο σύντομα μπορούμε και το αργότερο εντός 2 ημερών.
- Τηλεφωνικώς: Αν δε σας βολεύει το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 211 2163786 & 693 4118592 Σημειώστε τους κωδικούς των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι στη διάθεση σας για οποιαδήποτε πληροφορία και για να σας βοηθήσει να παραγγείλετε.
Για παραγγελίες άνω των 60€ και ως 2kg, η αποστολή γίνεται δωρεάν σε όλη την Ελλάδα. Για παραγγελίες κάτω των 60€ και ως 2kg το κόστος αποστολής ανέρχεται στα 3.60€. Το κόστος των μεταφορικών ενδέχεται να αλλάξει ανάλογα με το βάρος και το όγκος του δέματος.
Οι συνήθεις χρόνοι παράδοσης είναι οι ακόλουθοι:
- Χερσαίοι προορισμοί: 1-3 εργάσιμες ημέρες
- Νησιωτικοί προορισμοί: έως 3 εργάσιμες ημέρες
- Δυσπρόσιτες περιοχές: έως 5 εργάσιμες ημέρες
Παραδόσεις προϊόντων γίνονται τις καθημερινές εκτός αργιών. Τα Σαββατοκύριακα δεν γίνονται παραδόσεις.
*Οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης αφορούν στα ετοιμοπαράδοτα προϊόντα. Για τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας (προσκλητήρια, μπομπονιέρες κλπ. Θα πρέπει να υπολογίσετε και τον χρόνο κατασκευής τους).
Η πλειοψηφία των προϊόντων μας είναι χειροποίητες δημιουργίες, βασισμένες κυρίως στις προτιμήσεις και υποδείξεις του πελάτη. Γι’ αυτό το λόγο δεν είναι εφικτές οι αλλαγές και επιστροφές εκτός αν το είδος είναι ελαττωματικό από κατασκευής.
Για τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται στο e-shop μας ότι μπορούν να πραγματοποιηθούν αλλαγές, όπως για παράδειγμα τα προϊόντα της βρεφικής και παιδικής ένδυσης – όχι τα βαπτιστικά – η διαδικασία αλλαγής έχει ως εξής:
Στέλνουμε στο χώρο σας άτομο από τη συνεργαζόμενη courier όπου σας φέρνει το νέο προϊόν και ταυτόχρονα παραλαμβάνει αυτό που θέλετε να επιστρέψετε. Η διαδικασία θα κοστίσει 9,70€ (το κόστος μετάβασης, το κόστος επιστροφής και της αντικαταβολής). Αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς αρκεί το προϊόν και η αρχική του συσκευασία να είναι άθικτα και να υπάρχει η απόδειξη λιανικής ή σε περίπτωση δώρου η κάρτα αλλαγής. Για να προχωρήσετε με τη διαδικασία μας στέλνετε ένα email στο info@plantheday.gr όπου θα μας γράψετε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε , το λόγο επιστροφής και αναλυτικά τα στοιχεία σας. Αλλαγές γίνονται μόνο με άλλα προϊόντα της ίδιας κατηγορίας. Επιστροφές ΔΕΝ γίνονται δεκτές για τα είδη που βρίσκονται σε έκπτωση.
Κάνουμε ότι είναι δυνατόν τα προϊόντα να φτάνουν σε εσάς σε άριστη κατάσταση. Αν παρ’ όλα αυτά παραλάβετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν ή το προϊόν δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε, στείλτε μας ένα email στο info@plantheday.gr και εμείς θα αναλάβουμε τα έξοδα επιστροφής (εξαιρείται το κόστος αντικαταβολής) και θα σας αποστείλουμε έναν πιστωτικό κωδικό ίσης αξίας με το επιστρεφόμενο προϊόν, τον οποίο θα μπορείτε να εξαργυρώσετε σε μία επόμενη αγορά σας. Το ηλεκτρονικό πιστωτικό κουπόνι που θα σας σταλεί μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός έξι (6) μηνών.
Η πλειοψηφία των προϊόντων μας είναι χειροποίητες δημιουργίες, βασισμένες κυρίως στις προτιμήσεις και υποδείξεις του πελάτη. Γι’ αυτό το λόγο δεν είναι εφικτές οι αλλαγές και επιστροφές εκτός αν το είδος είναι ελαττωματικό από κατασκευής.
Για τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται στο e-shop μας ότι μπορούν να πραγματοποιηθούν αλλαγές, όπως για παράδειγμα τα προϊόντα της βρεφικής και παιδικής ένδυσης – όχι τα βαπτιστικά – η διαδικασία αλλαγής έχει ως εξής:
Στέλνουμε στο χώρο σας άτομο από την συνεργαζόμενη courier όπου σας φέρνει το νέο προϊόν και ταυτόχρονα παραλαμβάνει αυτό που θέλετε να επιστρέψετε. Η διαδικασία θα κοστίσει 9,70€ (το κόστος μετάβασης, το κόστος επιστροφής και το αντικαταβολικό). Αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς αρκεί το προϊόν και η αρχική του συσκευασία να είναι άθικτα και να υπάρχει η απόδειξη λιανικής ή σε περίπτωση δώρου η κάρτα αλλαγής.
Για να προχωρήσετε με τη διαδικασία μας στέλνετε ένα email στο info@plantheday.gr όπου θα μας γράψετε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε , το λόγο επιστροφής και αναλυτικά τα στοιχεία σας. Αλλαγές γίνονται μόνο με άλλα προϊόντα της ίδιας κατηγορίας. Επιστροφές ΔΕΝ γίνονται δεκτές για τα είδη που βρίσκονται σε έκπτωση.
Αν αλλάξατε γνώμη για μία αγορά σας, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει εσάς. Αν το λάθος είναι δικό μας, αν δηλαδή παραλάβατε λάθος προϊόν ή ελαττωματικό προϊόν, τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εμάς τους ίδιους. Το κόστος αντικαταβολής δεν επιστρέφεται.
Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν και στο φυσικό μας κατάστημα Plan the day, Γεωργίου Γεννηματά 62, Γλυφάδα, ΤΚ 16561, απλά θα πρέπει να έχει προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία. Τηλ. επικοινωνίας, 211 2163786 & 6934118592.
Τα έξοδα μεταφοράς και αντικαταβολής ΔΕΝ επιστρέφονται
Επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν. Σε κάθε άλλη περίπτωση γίνεται αλλαγή με άλλο προϊόν ή νούμερο.
Σε περίπτωση που δεν βρείτε κάτι που σας ικανοποιεί μπορούμε να σας κάνουμε πίστωση του χρηματικού ποσού και να το χρησιμοποιήσετε σε μια νέα σας αγοράς. Η πίστωση είναι διαθέσιμη για 30 ημερολογιακές ημέρες.
